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世界旅游委員會主席及總裁、前墨西哥國家旅游局局長格洛麗亞·格瓦拉日前接受采訪時表示，葡萄牙的旅游業還有很大的增長空間，面對游客數量大幅上漲，葡萄牙將迎來許多挑戰。以下是訪談的節選內容。

記者：作為新的世界旅游委員會主席，您認為未來幾年的主要工作重心是什么？

格瓦拉：我作為這個職位上的第一個女性，表示非常榮幸，這也是一個很大的責任。我意識到旅游，作為占全球GDP總額10%的領域，具有很大的升值空間和潛力，隨之而來也會有許多挑戰，我將以私人企業和政府領域的雙重目光來考量和平衡這個行業。

記者：您認為有哪些挑戰？

格瓦拉：從安全問題到自然災害和保護主義。事實上，我們周圍的一切都會影響到旅游業的發展，不過這個行業是非常有彈性的。我們能夠克服困難，變得越來越強大。一方面，我們將于政府進行合作，幫助旅游業在宏觀上更好地發展，另一方面旅游業帶來就業的增長機會，對政府而言也是極佳的回饋。和制造業、銀行業或農業相比，旅游業創造的工作機會更加多。

記者：在葡萄牙，旅游業的問題之一是就業很多沒有正式合同，因為存在季節性和不穩定性，那么可以做些什么來改善這種情況？

格瓦拉：我認為這是一個議程問題，旅游業從業人員必須與政府有明確的議程。因為旅游業是一個非常大的行業，包括航空公司、酒店、游輪、機場、服務業等等，所以每個人的工作性質都是不一樣的。我們必須明白為什么有些工作是暫時的，或者為什么有些工人只能拿臨時工資，是因為缺乏專業資格還是因為地方立法的缺失，必須要了解原因之后再逐一解決。

記者：和其他行業一樣，旅游業也正在受到數字化發展的影響。您認為AirBnb和Booking帶來的最大的挑戰是什么？

格瓦拉：旅游業自90年代以來就一直在隨著數字化進步而不斷更新，我們必須要緊跟技術的發展，才能讓旅游業變得更有效率，更好地為游客服務。確保公平競爭是非常重要的，有競爭選擇是好事，可以讓游客進行自行挑選，獲得更好的旅游體驗。因此，重要的是有機制能夠確保企業處于平等的競爭位置。正如我之前所說，旅游業是一個非常具有彈性和適應性的領域，所以我們要承認所有的新技術。

記者：葡萄牙近年來的旅游業得到了蓬勃的發展，您認為主要的原因是什么？

格瓦拉：這是一個綜合因素影響下的結果。一方面，葡萄牙本身就是一個非常美麗的國家，一直都在努力地改善自己的旅游業，做了許多推廣和規劃工作。另一方面，由于安全問題因素，許多游客從別的旅游目的地轉移到了葡萄牙，也導致葡萄牙旅游業突然呈現井噴式增長。

記者：要怎樣才能讓安全、恐怖主義和自然災害等問題不影響旅游業？

格瓦拉：不幸的是，我們生活在一個沒有人能夠100%保證我們安全的時代。任何事情都可能會發生在我們回家的路上，沒有人能夠完全保護我們。但是我們不能因為如此就停止旅行。作為旅行者，我自己不會停止步伐，因為我喜歡新的地方，了解新的文化，體驗不同的旅行經歷。

記者：但是你對這些問題不會有所擔憂嗎？

格瓦拉：當然，作為一個旅游者，我們當然希望能夠有安全的保障。事實上，我認為政府和私營部門之間可以制定一些議程計劃，了解如何利用技術來增加安全性，從而提高旅游業的發展。我的工作之一就是這個，我們將優先致力于提高旅游的安全性和穩定性。

記者：巴塞羅那等城市因為有太多的游客而導致當地居民反感，里斯本也已經開始討論這個話題。你認為當游客變得過多的時候，應該如何控制它的負面影響呢？

格瓦拉：這個問題要放到具體的情況下去考慮。旅游業會帶來一個地區的繁榮，我們應該考慮到，那些還沒有大量游客涌入之前的城市，有著高失業率、犯罪問題、缺乏安全性和經濟利益等等，也就是說旅游業已經幫助許多國家克服了自己的困難。所以旅游業一直是促進城市發展的積極力量。而南歐諸如西班牙、葡萄牙、意大利這些國家，可能并不習慣一下子接受那么多的人，旅游所帶來的利益也被低估了，所以會有反對的聲音。我們要在這當中尋找一個平衡，要清楚地認識到旅游業對當地發展所作出的貢獻。

記者：那怎么解決當地居民不滿的情緒？

格瓦拉：我們現在也在致力于研究這個問題，我們將在12月13日在巴塞羅那做一個相關的會談，目標是確切地知道如何實現旅游業與當地生活的平衡，同時與地方當局共同制定議程。最好的辦法就是讓私營部門與政府共同合作，世界上其他地區已經有成功解決了這個問題的案例，我們也可以借鑒學習。例如邁阿密海灘就是一個大都市旅游業很好的管理例子，那里有非常美麗的港口、博物館和各種政策，對于游客的管理十分人性化和友善。還有很多國家正在提供多元化的旅游目的地選擇，讓游客可以分散到不同地點進行游覽。

記者：您認為葡萄牙的旅游業還會繼續發展嗎？會達到法國或意大利的水平嗎？

格瓦拉：是的，我相信葡萄牙還有很大的增長空間。首先是葡萄牙人民十分熱情淳樸，他們的服務態度很好，主觀意識也很友善，這對于旅游業來說十分重要。其次，葡萄牙的旅游資源也很好，歷史文化也十分悠久。只要政府與企業共同創造投資條件，來創造新的旅游產品，在更多的城市下注，我相信葡萄牙的旅游業會更上一層樓。

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